Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng

● Trực tiếp làm việc với đối tác doanh nghiệp / merchant sử dụng Basal Pay, đảm bảo quá trình triển khai dịch vụ diễn ra hiệu quả và đúng quy chuẩn vận hành.
● Hướng dẫn đối tác thiết lập tài khoản, cấu hình tính năng và tổ chức quy trình sử dụng nội bộ.
● Đào tạo nhân viên phía đối tác (thu ngân / lễ tân / nhân viên vận hành) về thao tác với hệ thống và tiêu chuẩn sử dụng.
● Theo dõi tỷ lệ giao dịch – mức độ sử dụng – trải nghiệm sản phẩm của từng đối tác để đề xuất kế hoạch tối ưu.
● Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và Sản phẩm để tiếp nhận, phân tích và phản hồi vấn đề liên quan đến vận hành giao dịch.
● Duy trì quan hệ hợp tác lâu dài, đảm bảo đối tác hiểu – sử dụng – đánh giá cao giải pháp của Basal Pay.
● Đề xuất các cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế từ merchant và người thao tác vận hành.

● Mức lương cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực.
● Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
● Chính sách nghỉ phép, nghỉ lễ, thưởng cuối năm.
● Cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
● Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.

● Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Account / Merchant Operation / Customer Success / Business Support (ưu tiên mảng Fintech, SaaS, thanh toán điện tử, khách sạn – du lịch).
● Khả năng làm việc trực tiếp với đại diện doanh nghiệp (quản lý cửa hàng, kế toán, vận hành) một cách rõ ràng, chuyên nghiệp.
● Tư duy hệ thống và quy trình, có khả năng phân tích và đề xuất giải pháp thay vì chỉ phản hồi sự vụ.
● Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, thái độ linh hoạt, kiên nhẫn và chủ động.
● Sẵn sàng làm việc trong môi trường sản phẩm đang phát triển, thay đổi nhanh và liên tục tối ưu.