Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tín Dụng Ngân Hàng

1. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

• Gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được phân công để chăm sóc.
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các thông tin về sản phẩm/dịch vụ/chính sách ưu đãi.
• Thông báo các chương trình ưu đãi, nhắc lịch gia hạn/thanh toán (theo quy trình).

2. Xử lý thông tin và phản hồi khách hàng

• Lắng nghe, ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng giải quyết vấn đề trong phạm vi thẩm quyền.
• Chuyển tiếp thông tin cho bộ phận liên quan nếu vượt ngoài khả năng xử lý.

3. Báo cáo và quản lý dữ liệu

• Cập nhật thông tin và lưu trữ dữ liệu khách hàng, kết quả cuộc gọi vào hệ thống CRM/Excel.
• Đảm bảo tính chính xác, bảo mật thông tin khách hàng.

• Thu nhập: Lương cơ bản + thưởng theo KPI/hiệu quả công việc.
• Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ CSKH, sử dụng hệ thống quản lý khách hàng.
• Có cơ hội thăng tiến lên Tổ trưởng/Trưởng nhóm CSKH.
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định công ty.
• Môi trường làm việc, thân thiện, có lộ trình phát triển rõ ràng.

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
• Trung thực, kiên nhẫn, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesales/chăm sóc khách hàng (chưa có sẽ được đào tạo)