A. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Đón tiếp khách với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và luôn mỉm cười.
Chủ động nhận biết và hỗ trợ nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa yêu cầu.
Tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc, khiếu nại của khách; trong trường hợp vượt thẩm quyền, báo cáo ngay cho quản lý để xử lý kịp thời.
Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách (dị ứng, sở thích, dịp kỷ niệm, yêu cầu phòng đặc biệt...) để đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách trong suốt thời gian lưu trú; chủ động hỏi thăm, hỗ trợ và gợi ý các dịch vụ phù hợp (ăn uống, tour, phương tiện di chuyển...).
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.
B. Công việc lễ tân hàng ngày
Thực hiện thủ tục check-in, check-out nhanh chóng, chính xác.
Quản lý đặt phòng, cập nhật thông tin khách trên hệ thống.
Phối hợp với các bộ phận khác (buồng phòng, kỹ thuật, F&B...) để đảm bảo dịch vụ vận hành trơn tru.
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, tin nhắn, email của khách.
Giữ quầy lễ tân gọn gàng, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng đón khách.
C. Hỗ trợ và phát triển dịch vụ
Ghi nhận phản hồi của khách và báo cáo định kỳ cho quản lý để cải thiện chất lượng.
Đề xuất ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng (chào đón, quà nhỏ, thông tin du lịch, dịch vụ bổ sung...).
Hỗ trợ các sự kiện, hoạt động tại cơ sở lưu trú khi cần.
