A. Quản lý và Chăm sóc Khách hàng (Client Management):
- Là đầu mối liên hệ chính, tiếp nhận thông tin, yêu cầu (Brief) từ khách hàng và chuyển giao chính xác cho các bộ phận nội bộ.
- Cập nhật tiến độ, báo cáo hiệu quả chiến dịch định kỳ cho khách hàng và xử lý kịp thời các phản hồi, thắc mắc từ phía đối tác.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ để khai thác thêm nhu cầu (Upsell/Cross-sell các dịch vụ mới của công ty).
- Chủ động gặp gỡ và chăm sóc thực địa: Sẵn sàng di chuyển, trực tiếp ghé thăm các cơ sở kinh doanh của khách hàng để thăm hỏi tình hình vận hành, xây dựng mối quan hệ gắn kết và thấu hiểu sâu sắc "nỗi đau" thực tế của doanh nghiệp.
- Khai thác cơ hội doanh thu (Upsell/Cross-sell trực tiếp): Nhạy bén nhận diện các điểm chưa tối ưu tại cơ sở kinh doanh của khách hàng trong quá trình ghé thăm, từ đó tư vấn và đề xuất trực tiếp các giải pháp mở rộng của TNG nhằm gia tăng doanh thu trên mỗi khách hàng cũ.
B. Điều phối và Quản lý Dự án (Project Coordination):
- Lập tiến độ triển khai (Timeline) cho từng dự án và đôn đốc các bộ phận (Technical, MarCom, Designer) hoàn thành đúng hạn.
- Kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm (bài viết, hình ảnh, video, báo cáo kỹ thuật) trước khi gửi cho khách hàng, đảm bảo đúng yêu cầu và tiêu chuẩn của TNG.
- Phối hợp cùng MarCom Executive giám sát các đầu việc của Freelancer/Outsource khi cần thiết để bảo toàn tiến độ dự án.
C. Hỗ trợ Kinh doanh & Thủ tục (Sales Support & Administration):
- Phối hợp với Sales Manager và MarCom Executive chuẩn bị tài liệu, số liệu để lên Proposal (đề xuất) khi đấu thầu dự án mới.
- Theo dõi và thực hiện các thủ tục giấy tờ: Soạn thảo hợp đồng, nghiệm thu, phối hợp kế toán thúc đẩy tiến độ thanh toán và gia hạn hợp đồng từ khách hàng.
