-Đầu ca, nhận danh sách làm phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng từ thư ký buồng hoặc giám sát ca.
-Công tác chuẩn bị kỹ càng các trang thiết bị, dụng cụ, đồ vải cần thiết phục vụ quá trình làm phòng.
-Thực hiện quy trình làm phòng theo tiêu chuẩn của khách sạn, tùy thuộc vào từng loại phòng khác nhau: phòng trống bẩn, phòng trống sạch, phòng khách đang ở, phòng VIP.
-Trong quá trình làm phòng khách, nếu phát hiện đồ vật khách để quên – thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn.
-Thực hiện quy trình trả làm phòng theo tiêu chuẩn của khách sạn (kiểm tra toàn bộ đồ dùng mini bar trong phòng, tình trạng sử dụng của các thiết bị/tài sản/CCDC của khách đã dùng để thông tin về cho Bộ phận Lễ tân hoàn thiện thủ tục. Đồng thời, ghi sổ/ bàn giao thông tin đầy đủ để Giám sát ghi nhận/ hoặc có phát sinh để xử lý kịp thời.
-Phối hợp với các nhân viên, bộ phận khác trong khách sạn xử lý các tình huống phát sinh như: hướng dẫn/ hỗ trợ khi khách cần, hoặc khách bị mất trộm, hỏa hoạn,…
-Cuối ca làm việc, thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng – bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
-Tham gia các cuộc họp định kỳ/ đột xuất của bộ phận, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên buồng phòng.
-Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận buồng.
