Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và chuyển thông tin booking của khách hàng đến nhà hàng/cửa hàng

- Tiếp nhận, thu thập và xử lý các yêu cầu/feedback của khách hàng từ các kênh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty và đưa ra phương án giải quyết

- Chăm sóc và quản trị các trang Social Media, đặc biệt là Facebook Fanpage

- Nghiên cứu và cập nhật các chính sách của sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng

- Khảo sát trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty

- Thiết lập quy trình xử lý khiếu nại và chương trình khách hàng thân thiết

- Chủ động liên hệ và gửi quà cho khách hàng trong các dịp lễ Tết

- Quản lý đội seeding, hợp tác với các đối tác và các phòng ban khác

- Hỗ trợ các công việc khác của phòng Marketing.

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Marketing, hoặc truyền thông - PR, dịch vụ du lịch,...

- Có kinh nghiệm tối thiểu 06 tháng ở các vị trí liên quan

- Giao tiếp tốt, thân thiện, nhiệt tình và có khả năng lắng nghe

- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt

- Có kỹ năng tin học văn phòng và phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng

- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản

- Chịu được áp lực công việc cao và tính chủ động trong công việc