1. Hỗ trợ đại lý:
- Quản lý nhóm các đại lý, hỗ trợ đại lý về thủ tục thanh toán phí môi giới.
- Cập nhật & Thông báo các chính sách bán hàng liên quan của dự án theo Tháng/Quý.
- Quản lý giỏ hàng công bố ra cho đại lý.
- Hỗ trợ các sự kiên bán hàng cùng đại lý.
- Làm các báo cáo liên quan tới giỏ hàng bán ra, thanh toán phí môi giới của đại lý, ... và các báo cáo khác theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
2. Hỗ trợ khách hàng:
- Soạn thảo và hướng dẫn Khách hàng ký kết các hồ sơ giao dịch mua bán căn hộ: Thỏa thuận đặt cọc, ký HĐMB, Làm hồ sơ chuyển nhượng Hợp đồng mua bán cho khách hàng, tất toán HĐMB, thanh lý HĐMB, ...
- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ pháp lý, nộp thuế và hoàn thiện thủ tục xin cấp GCN.
- Quản lý & xử lý công nợ đến hạn và quá hạn: Phối hợp kế toán để lập báo cáo thủ tục, công nợ định kỳ/quá hạn gửi tới khách hàng.
- Quản lý và xử lý hồ sơ vay vốn của khách hàng
- Quản lý lưu trữ các chứng từ hợp đồng, thanh lý, ...
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng sau bán tại dự án: Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hướng dẫn các thủ tục phát sinh, ...
- Tiếp nhận đặt lịch ký kết hồ sơ với khách hàng, đối chiếu doanh số bán hàng, hỗ trợ các sự kiện bán hàng, ...
- Thực hiện các báo cáo về công nợ, về tình trạng thủ tục với khách hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
3. Thực hiện công tác lễ tân & hành chính:
- Trực quầy lễ tân, đón tiếp và hướng dẫn khách đến tham quan.
- Dẫn khách xuống thăm quan căn hộ mẫu tại dự án, giới thiệu nội thất bàn giao tại căn hộ & quản lý đồ bảo hộ dành cho khách tham quan tại công trình dự án.
- Xử lý các cuộc gọi từ hotline hỗ trợ khách hàng và yêu cầu dịch vụ.
- Quản lý thư điện tử và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng.
- Thực hiện các công việc hành chính: Yêu cầu thanh toán, hóa đơn và xử lý dịch vụ EMS.
- Quản lý các vật tư văn phòng: đồ dùng văn phòng, thiết bị và đồ đạc.
- Hỗ trợ quản lý trong các công việc vận hành hàng ngày, bàn giao căn hộ, kiểm tra và hỗ trợ khách tham quan.
- Phối hợp các phòng ban liên quan triển khai thực hiện kế hoạch chăm sóc và thăm hỏi khách hàng trong các dịp lễ, tết, ...
- Hỗ trợ các sư kiện bán hàng của dự án.
- Làm các báo cáo liên quan tới lượng khách hàng tới thăm quan nhà mẫu, kênh hotline và các báo cáo khác theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
